top of page
Selamat Datang di HEGA FURNITURE!
Terima kasih telah mengunjungi website kami. Sebelum berbelanja, silakan membaca syarat dan ketentuan penggunaan website terlebih dahulu. Dengan berbelanja di website kami, berarti Anda setuju dengan syarat dan ketentuan yang telah ditentukan.
Seiring berkembangnya HEGA FURNITURE, kami juga akan melakukan perubahan pada syarat dan ketentuan di website kami. Anda disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan sebelum melakukan transaksi dengan kami.
Syarat dan Ketentuan Mengenai Promosi
-
Setiap promo yang diadakan oleh HEGAFURNITURE.com yang menyertakan voucher diskon, penggunaannya hanya dapat digunakan satu kali dan tidak bisa digabungkan dengan voucher atau promo lain. Voucher diskon yang tertera nominal pemotongan harga tidak dapat ditukar dengan uang tunai.
-
Setiap promo hanya berlaku dalam satu transaksi dengan nama customer dan alamat tujuan yang sama. Promo tidak berlaku apabila pembelian dilakukan dengan nama customer dan/atau alamat tujuan pengiriman yang sama namun dipisah menjadi lebih dari 1 (satu) transaksi sebelum barang yang dipesan sampai di alamat pengiriman terlebih dahulu.
-
HEGA FURNITURE berhak melakukan pembatalan proses transaksi jika voucher tidak valid atau dianggap tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
-
Peraturan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Keputusan HEGA FURNITURE tidak dapat diganggu gugat.
-
Info lebih lanjut hubungi +62 859-5618-3348 atau kirim email ke hegafurniture@gmail.com
Cara Menukarkan Voucher Melalui Website
-
Kunjungi http://hegafurniture@gmail.com dan login di bagian kanan atas.
-
Cari furnitur yang ingin dibeli, klik “Beli Sekarang”.
-
Klik “Shopping Cart” dan “Go to Checkout”.
-
Pada bagian Order Review, masukkan Kode Voucher, lalu klik “Gunakan”.
-
Lakukan proses pembayaran hingga selesai.
Rincian Harga Termasuk Ketentuan Pajak yang Berlaku
Semua harga yang tertera dalam website kami sudah termasuk PPN. Anda tidak akan dipungut biaya ekstra untuk PPN.
Kami selalu berusaha untuk memastikan bahwa semua rincian, harga dan deskripsi yang ada di website kami selalu akurat. Jika kami menemukan kesalahan dalam harga produk yang Anda pesan, kami akan membenarkannya dan memberitahukan Anda.
Harga yang tercantum adalah dalam Rupiah Indonesia.
Anda dibebaskan dari seluruh biaya pengiriman dan pengembalian barang.
Proses Pengiriman
Pemilihan tanggal pengiriman produk ready stock tercepat 2 hari sampai 30 hari setelah barang siap dikirim. Untuk produk non ready stock akan dilakukan mengikuti waktu estimasi pengiriman yang diberikan. Pengiriman ke area Jabodetabek, Bandung, Semarang, Yogyakarta, dan Solo hanya dilakukan pada hari Selasa hingga hari Minggu, tidak termasuk hari libur nasional (Public Holiday).
Konfirmasi tanggal pengiriman barang Anda akan dilakukan via Whatsapp, jika Kami tidak mendapat balasan selama 2 hari maka tim Customer Service kami akan melakukan konfirmasi via Telfon ke nomor yang terdaftar, Jika tidak ada konfirmasi melebihi 30 hari sesuai dengan point a, kami akan mengirim email konfirmasi untuk pengiriman dan akan melakukan pembatalan jika dalam 1x24jam tidak mendapatkan balasan, untuk nomor order yang sudah melakukan pembayaran akan dikembalikan dana ke Store Credit.
Jika secara tiba- tiba Anda diharuskan berada di tempat lain pada waktu pengantaran barang yang sudah dijanjikan, maka Anda dimohon untuk segera menghubungi tim customer service kami sehingga jadwal pengiriman baru dapat segera dibuat. Penjadwalan ulang pengiriman hanya bisa 3 hari sebelum pengirimaan/setelah gagal pengiriman sampai dengan 30 hari kemudian.
Apabila tidak ada konfirmasi ulang dalam jangka waktu maksimal 1 (satu) minggu termasuk hari Sabtu dan Minggu, maka produk yang Anda pesan akan di-prioritaskan untuk pelanggan lain. Selanjutnya, pesanan Anda akan dikonversi ke dalam store credit apabila pembayaran dilakukan dengan metode NON Cash On Delivery. Proses selanjutnya akan dibantu oleh tim Customer Service kami yang dapat dihubungi melalui telepon +62 859-5618-3348 atau email hegafurniture@gmail.com apabila Anda ingin memesannya kembali.
Perubahan waktu pengiriman dapat terjadi sewaktu-waktu berdasarkan ketersediaan atau stok produk terkait.
Proses Perakitan
-
Proses pengiriman dan perakitan produk dilakukan pada hari yang berbeda.
-
Untuk produk-produk tertentu yang membutuhkan proses perakitan, tim kami akan datang ke rumah Anda maximal 7 (tujuh) hari setelah produk Anda terima.
-
Proses perakitan dilakukan pada hari selasa sampai minggu.
-
Perakitan dilakukan hanya untuk area Jabodetabek, Bandung, Semarang, Serang, Yogyakarta.
-
Untuk area sesuai dengan point 4 Garansi tidak berlaku jika product dirakit oleh pelanggan.
Kredit Toko
Setelah Anda melakukan pengembalian produk, Anda akan mendapatkan Kredit Toko yang dapat Anda gunakan untuk membeli produk apapun dalam website HEGA FURNITURE
Kredit toko berarti Anda akan menerima saldo yang akan bernilai sama dengan total produk pengembalian yang Anda bayar. Anda dapat menggunakan kredit toko untuk membeli produk apapun di HEGA FURNITURE. Jika pesanan Anda melebihi jumlah dari kredit toko yang telah diberikan kepada Anda, maka Anda tinggal membayar untuk selisihnya. Jika total pesanan Anda kurang dari kredit toko tersebut, maka Anda akan mendapatkan kode kupon yang baru dari selisihnya tersebut dan dapat Anda pakai untuk pesanan yang selanjutnya.
Kredit toko akan berlaku selama 6 bulan setelah dikeluarkan khusus untuk Anda
Kredit toko tidak dapat digabungkan dengan promo apa pun
Pengembalian, Penukaran dan Jaminan
Walaupun kami di HEGA FURNITURE sangat mempercayai bahwa semua produk yang dijual oleh Penjual dalam website dibuat dengan kualitas terbaik, kami tidak akan bertanggung jawab atau mengganti rugi atas kerusakan produk kami yang disebabkan oleh tindakan pihak lain selain kami.Garansi dalam bentuk apapun tidak berlaku untuk pengiriman diluar area Jabodetabek dan Bandung. Apabila terdapat kecacatan atau kesalahan pada produk yang diterima untuk pengiriman diluar Area Pengiriman HEGA FURNITURE, maka untuk biaya ekspedisi dibebankan oleh customer.
Kepuasaan pelanggan adalah hal terpenting bagi HEGA FURNITURE, sehingga kami menyediakan jasa pengiriman dan pengembalian secara gratis bekerja sama dengan partner logistik dan Penjual.
Secara umum, jika pelanggan tidak puas dengan pembelian untuk alasan lain selain kerusakan, cacat, atau kesalahan dalam pengolahan yang berasal dari Penjual, Pelanggan dapat mengembalikan produk tersebut tanpa biaya restocking, dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:
Permintaan pengembalian produk dilakukan maksimal 30 hari kerja setelah produk diterima oleh pelanggan, bersama sejumlah uang tunai yang sudah dilunasi sebelumnya.
Produk harus dalam kondisi orisinil dan prima. Tim kami akan melakukan analisa terlebih dahulu untuk menyatakan bahwa produk layak untuk dikembalikan.
Pengembalian dana 100% dalam bentuk tunai dapat dilakukan apabila pesanan pelanggan belum diproses oleh Seller kami. Hal ini dapat memakan waktu sekitar 3 - 10 hari kerja hingga dana masuk ke akun bank pelanggan.
Pengembalian dana secara 100% dalam bentuk kredit toko dapat dilakukan jika pelanggan melakukan permintaan pembatalan pesanan atau pengembalian produk pada saat produk sudah menuju alamat pengiriman hingga maksimal 30 hari setelah produk diterima oleh pelanggan.
Untuk wilayah Surabaya, Medan, Makassar, Palembang, Denpasar, Yogyakarta, dan Semarang, biaya pengiriman untuk pengembalian barang ditanggung oleh pelanggan
Ketepatan Foto Produk
Kami berusaha sebaik mungkin untuk memastikan produk yang dijual di website serupa dengan foto yang terdapat di website. Akan tetapi, pengerjaan secara manual serta penggunaan material dari bahan alami dapat menyebabkan hasil yang bervariasi mulai dari bentuk permukaan serta warna kayu tersebut, hal ini membuat setiap produk menjadi lebih unik dan memiliki ciri khas tersendiri. Kami berusaha semaksimal mungkin untuk menampilkan foto di website yang serupa dengan produk asli secara akurat. Akan tetapi, warna yang Anda lihat di website kami akan bergantung pada tampilan layar Anda, sehingga kami tidak dapat menjamin tampilan pada layar Anda dapat merepresentasikan warna produk kami secara 100% akurat.
Kerusakan Produk
Semua Seller di HEGA FURNITURE memiliki garansi untuk semua produk yang tersedia di website karena kami percaya bahwa produk-produk yang ada di website kami terbuat dari bahan- bahan berkualitas tinggi. Kami akan berkoordinasi dengan Selller kami untuk memproses pengembalian produk jika produk yang Anda beli mengalami kerusakan dengan syarat dan ketentuan berikut:
Pastikan untuk memeriksa kondisi produk yang dibeli pada saat menerima pesanan Anda. Partner logistik kami akan meminta Anda untuk mengisi formulir berupa checklist detail apa saja yang perlu diperhatikan guna menjamin kondisi barang dalam keadaan sempurna sebelum Anda menandatangani penerimaan produk yang Anda pesan.
Jika Anda melihat adanya kerusakan pada produk maka Anda dimohon untuk menolak penerimaan produk pesanan Anda dan pastikan Anda segera menginformasikan kepada partner logistik kami.
Jika kerusakan terjadi setelah Anda menerima barang dan dalam jangka waktu maksimal 6 bulan, segera ambil 1 buah foto di area kerusakan dan 1 buah foto yang memperlihatkan produk secara keseluruhan. Setelah itu Anda dapat melaporkannya melalui formulir "RETURN" yang tersedia di website kami dengan melampirkan 2 buah foto tersebut atau dapat langsung menghubungi tim customer service kami melalui email ke hegafurniture@gmail.com
Jika Anda telah menerima produk rusak yang dapat diperbaiki dengan suku cadang, tetapi Anda tetap memilih untuk mengembalikan produk, maka pengembalian dana akan dilakukan dalam bentuk kredit toko. Hal ini hanya dapat dilakukan 30 hari sejak produk diterima oleh pelanggan.
Tanggung Jawab
HEGA FURNITURE tidak akan mengambil tanggung jawab untuk produk yang hilang, rusak dan cedera pribadi (yang diakibatkan oleh pelanggan setelah produk diterima) yang dialami oleh pelanggan atau pihak ketiga. HEGA FURNITURE juga melepaskan tanggung jawab atas masalah yang mungkin dialami oleh Anda atau pihak ketiga yang ditimbulkan secara langsung atau tidak langsungnya sewaktu Anda mengakses dan menggunakan website kami. Kami tidak akan pernah melepaskan atau memberikan informasi Anda kepada pihak ketiga lainnya.
Proses Pembayaran
-
Pelanggan yang memilih metode pembayaran Kartu Kredit diwajibkan untuk menggunakan Kartu Kredit milik pribadi. Kami tidak akan bertanggung jawab atas adanya penipuan Kartu Kredit.
-
Untuk wilayah Surabaya, Medan, Makassar, Palembang, Denpasar, Yogyakarta, dan Semarang, tidak tersedia metode pembayaran Cash On Delivery (COD) dan Adira.
Hak Kekayaan Intelektual
Semua konten di website kami dimiliki oleh HEGA FURNITURE dan / atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hukum hak cipta. Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan konten website kami tanpa persetujuan tertulis dari HEGA FURNITURE
Semua konten yang dilindungi adalah teks, desain grafik, tombol ikon, gambar, foto, logo, judul kampanye, digital download dan klip audio adalah milik HEGA FURNITURE. Hak cipta melindungi semua konten tersebut.
Anda dapat menyimpan, menampilkan dan mencetak konten yang tersedia hanya untuk penggunaan pribadi Anda. Anda tidak diizinkan untuk memanipulasi, mendistribusikan, mempublikasikan, memproduksi ulang dalam format apapun.
Jika Anda mencetak dan menyalin ulang bagian dari website kami, berarti Anda melanggar Syarat dan Ketentuan ini. Jika Syarat dan Ketentuan ini dilanggar, maka hak Anda untuk menggunakan website kami akan segera diberhentikan dan Anda harus memusnahkan atau mengembalikan salinan materi yang Anda buat.
Tautan ke Website
Anda dapat membuat link ke website kami jika Anda melakukannya secara legal dan tidak bertujuan untuk mengambil keuntungan atau merusak reputasi kami.
Privasi dan Keamanan
Silahkan kunjungi Kebijakan Privasi (Security and Privacy) kami untuk memahami keamanan privasi Anda sewaktu sedang mengunjungi Website kami.
Pengakhiran Akun
Berdasarkan kebijakan kami, pelepasan oleh kami akan langsung ditindak setelah pemberitahuan. Kami dapat memberhentikan penggunaan website kami dan menonaktifkan username dan password Anda dalam akun kami. Pemberhentian akun Anda dapat diberlakukan dengan alasan tertentu, salah satunya jika terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan kami. Akun Anda dapat kami diberhentikan secara sepihak jika Anda telah melanggar otoritas regulasi ketentuan website kami.
Anda juga dapat melakukan pemberhentian akun Anda dengan memberitahukan kepada kami melalui email ke HEGA FURNITURE
Definisi dan Intepretasi
"Pelanggan" menunjuk kepada pembeli atau pengguna dari website kami.
​
"Anda" menunjuk kepada pelanggan, pembeli, dan/atau individu yang menggunakan website kami.
​
"Kekayaan Intelektual" atau "Hak Cipta" berarti semua paten, inovasi, merek dagang, nama domain, hak desain interior, desain terdaftar, desain produk, nama bisnis, hak melindungi reputasi, dan semua hak kemilikan yang ada.
​
"Pesanan" atau "Order" berarti pesanan Anda untuk produk melalui Platform sesuai dengan Syarat & Kondisi Penjualan.
​
"Data Pribadi" berarti data, apakah benar atau tidak, yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi, menghubungi atau mencari Anda. Data Pribadi bisa termasuk nama, alamat e-mail, alamat penagihan, alamat pengiriman, nomor telepon dan informasi kartu kredit. "Data Pribadi" akan dianggap termasuk setiap data yang Anda berikan kepada kami ketika menempatkan Order.
​
"Username"mengacu pada nama identifikasi login yang mengidentifikasi Pelanggan yang memiliki akun di HEGA FURNITURE
​
"Password" berarti password yang valid milik pelanggan yang memiliki akun HEGA FURNITURE yang dapat digunakan dengan Username untuk mengakses website HEGA FURNITURE.
Hak Cipta
-
Semua foto furnitur yang terdapat di website HEGA FURNITURE. adalah hak cipta PT HEGA GRAHA FURNITURE. Karenanya, semua pihak diluar PT HEGA GRAHA FURNITURE tidak diperkenankan mengambil/ menggunakan/ memperbanyak foto furniture yang ada dalam HEGA FURNITURE.
bottom of page