top of page

Biaya Tambahan

Apakah ada biaya pengiriman atau biaya tambahan tersembunyi?

Kami melayani wilayah pengiriman Jabodetabek, Jawa Barat, Jawa Tengah, DI Yogyakarta, dan Jawa Tmur. Kami tidak memungut biaya tersembunyi karena semua pembayaran terlampir secara transparan di halaman produk dan invoice yang kamu terima. Untuk pengiriman diluar area Jabodetabek dan Bandung, pelanggan tidak mendapatkan garansi dalam bentuk apapun, hal ini diluar dari tanggung jawab HEGA FURNITURE sehingga apabila terdapat kendala dalam bentuk apapun merupakan tanggung jawab pelanggan.

HEGA PROJECTS
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

Estimasi Pengiriman

Berapa lama estimasi waktu pengiriman?

Untuk barang ready stock, estimasi pengiriman akan dilakukan dalam jangka waktu 2 - 5 hari terhitung setelah konfirmasi pembayaran, tidak termasuk hari libur nasional. Untuk barang dengan status out of stock, lama pengiriman barang adalah mulai dari 30 (tiga puluh) - 60 (enam puluh) hari setelah konfirmasi pembayaran, tidak termasuk hari libur nasional. Partner logistik kami melayani pengiriman pada hari Selasa hingga hari Minggu Pengiriman akan dilakukan mulai jam 10 pagi hingga jam 7 malam.

Waktu pengantaran dapat berubah sewaktu-waktu tergantung cuaca hujan, kepadatan lalu lintas atau keadaan tak terduga lainnya.

Proses Pengiriman

Kapan pesanan saya akan mulai dikirim/diproses?

Pesanan akan dikirim setelah kamu mengatur dan melakukan konfirmasi jadwal pengiriman dengan membalas pesan dari tim kami di Whatsapp 3 - 4 hari sebelum barang dikirim, jika kamu belum menerima pesan konfirmasi pengiriman barang, harap segera menghubungi kami melalui Whatsapp kami di +62 812-1897-2299 dan email kami di hegafurniture@gmail.com. Untuk status pesanan siap dikirim, Anda dapat mengatur jadwal pengiriman dengan maksimal 30 hari kalendar.

Apa yang akan terjadi jika produk dikirimkan ketika saya tidak berada di tempat?

1 - 3 hari sebelum dilakukannya pengiriman, tim HEGA FURNITURE akan menghubungi kamu untuk mengatur jadwal pengiriman dan memastikan kamu berada di tempat pada saat kami akan mengantarkan barang. Jika secara tiba-tiba kamu diharuskan berada di tempat lain pada waktu pengantaran barang yang sudah dijanjikan, maka kamu dimohon untuk segera menghubungi nomor Whatsapp kami di +62 812-1897-2299 dan email kami di hegafurniture@gmail.com sehingga jadwal pengiriman baru dapat segera dibuat.

Apakah HEGA FURNITURE menyediakan jasa pengiriman express?

Yas, HEGA FURNITURE menyediakan dua layanan pengiriman express: BESOK & Same Day Delivery. Pengiriman express tersebut hanya bisa dilakukan ketika Anda melakukan pemesanan sebelum pukul 6 sore, bila melewati jam tersebut maka pesanan akan dikirim pada esok hari.

Apakah pengiriman BESOK berlaku untuk semua daerah?

Tidak, untuk saat ini BESOK (Pengiriman Satu Hari) hanya berlaku untuk Jaksel, Jakbar, Jakut, Jakpus, Depok, Bogor, Tangerang, Bandung, Cimahi dan Purwakarta. Kota selain area tersebut akan tetap menggunakan estimasi pengiriman dengan durasi normal.

Apakah pengiriman Same Day Delivery berlaku untuk semua daerah & semua furniture?

Tidak, untuk saat ini Same Day Delivery (pengiriman di hari yang sama) hanya berlaku untuk wilayah JABODETA & hanya untuk produk matras.

Bagaimana skema lengkap jika saya ingin menggunakan fitur pengiriman Same Day Delivery?

Pengiriman dengan Same Day Delivery valid atau dapat digunakan untuk pemesanan yang dilakukan maksimal sebelum jam 3 sore.

Apakah fitur pengiriman Same Day Delivery dapat digunakan setiap hari?

Pengiriman dengan Same Day Delivery dapat digunakan pada hari Senin - Sabtu. Tidak ada pengiriman pada hari Minggu.

Keterlambatan Pengiriman

Mengapa terjadi keterlambatan pengiriman produk?

Dalam keadaan tertentu, dapat terjadi kemungkinan penundaan waktu penyerahan produk di hari yang telah disepakati. Kami memohon pengertian kamu, karena pengiriman mungkin akan membutuhkan waktu lebih lama yang dapat disebabkan oleh lonjakan volume pesanan di waktu tertentu. Mengenai keterlambatan ini, kami akan berupaya memberikan informasi kepada kamu dan mendiskusikan solusi alternatif sesuai dengan kesepakatan bersama.

Produk yang saya beli belum tiba dari jadwal estimasi pengiriman produk, apakah yang dapat saya lakukan?

Jika pesananmu belum kamu terima sesuai jadwal estimasi pengiriman, mohon menunggu hingga 7 hari kerja (tidak termasuk hari libur nasional) untuk pengiriman terhitung dari hari kamu menerima email konfirmasi pesanan (order diproses). Status pesanan dapat kamu lihat di akun kamu. Jika kamu belum menerima update, silakan menghubungi Whatsapp kami di +62 812-1897-2299 dan email kami di hegafurniture@gmail.com

Apakah pengiriman dapat dilakukan di akhir pekan?

Tim logisitik dan Partner logistik kami melakukan penyerahan produk di hari Sabtu dan Minggu. Kami tidak melakukan pengiriman di hari Senin dan hari libur nasional.

Apakah saya dapat melacak keberadaan pesanan saya?

Untuk melakukan pengecekan keberadaan pesanan, kamu dapat menanyakannya langsung melalui Pesanan Saya

Pelacakan Pengiriman

Penerimaan Produk

Hal apa saja yang harus saya cek pada saat penerimaan produk?

Pada saat tim partner logistik kami tiba di lokasi yang dituju, maka kamu akan diminta untuk mengisi sebuah formulir penerimaan dimana di dalam formulir tersebut kamu akan diminta untuk melakukan pengecekan sesuai dengan hal-hal berikut:

  1. Apakah spesifikasi produk yang kamu terima sama dengan yang ditampilkan di website? Warna, kualitas, ukuran, penampilan dan stabilitas?

  2. Apakah terdapat retak, lecet, cacat, berlubang, atau rusak pada bagian sambungan produk yang kamu terima?

  3. Apakah terdapat kain sobek, jahitan rusak, bernoda?

  4. Apakah bagian metal tergores, tidak rapi, penyok atau terdapat cacat pengelasan?

  5. Apakah pada bagian kaca terdapat retak atau goresan?

Kamu dapat menggunakan checklist tersebut untuk memastikan bahwa kamu mendapatkan produk dalam keadaan sempurna dan sesuai dengan ekspektasi kamu.

Jadwal Pengiriman

Dapatkah saya menentukan jadwal pengiriman sesuai dengan keinginan?

Ya, kamu dapat melakukannya. Kamu dapat langsung menghubungi nomor Whatsapp kami di +62 812-1897-2299 atau email kami di hegafurniture@gmail.com untuk menentukan jadwal pengiriman sesuai dengan jadwal dan kesediaan kamu. Namun dalam kasus tertentu, pengiriman produk kamu akan melebihi dari 7 hari kerja.

Jadwal Perakitan

Kapan furniture saya akan dirakit dan bagaimana alur pengerjaannya?

Pesanan akan mulai dirakit 3-7 hari setelah pesanan sudah berhasil dikirim. Tim kami akan menghubungi kamu selambat-lambatnya sehari sebelum melakukan perakitan. Bila ada kebingungan, kamu dapat menanyakannya langsung melalui nomor Whatsapp kami di +62 812-1897-2299 atau email kami di hegafurniture@gmail.com

Perubahan Informasi Pengiriman

Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman setelah pesanan saya dikonfirmasi?

Kamu dapat merubah alamat pengiriman jika pesanan kamu masih dalam status “Pesanan Sudah Diterima”, “Pesanan Sedang Disiapkan” atau “Pesanan Anda Siap Dikirim” dengan cara menghubungi nomor Whatsapp kami di +62 812-1897-2299 atau email kami di hegafurniture@gmail.com. Kami akan dengan senang hati membantu kamu melakukan perubahan ke alamat pengiriman yang kamu inginkan. Namun perlu diingat, bahwa perubahan alamat hanya bisa dilakukan sebatas jalan, kelurahan, & kecamatan. Tidak diperkenankan untuk mengganti kota tujuan.

Dapatkah saya mengambil sendiri produk yang sudah saya beli?

Untuk saat ini HEGA FURNITURE hanya mengirimkan produk langsung ke rumah kamu. Kecuali untuk produk dengan stiker Cash and Carry.

Pembatalan Pengiriman

Apakah pengiriman akan dapat secara otomatis dibatalkan?

Ya, pengiriman furniture kamu dapat dibatalkan secara otomatis bila dalam 30 hari kamu tidak mengkonfirmasi baik email atau pesan Whatssapp tim CS HEGA FURNITURE perihal pengiriman ini. Pada hari ke-30, tim CS kami akan menelpon 3x dalam satu hari, dan mengirimkan email peringatan 24 jam sebelum hari ke-31. Pesanan akan secara otomatis dibatalkan pada hari ke 31, dan uang kamu akan di-refund

bottom of page