top of page
HEGA PROJECTS
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

Kepuasan Anda adalah kesuksesan kami. Maka itu, kami menyediakan jasa pengembalian produk demi memastikan kepuasan Anda.

Untuk mengembalikan produk, pelanggan dapat langsung menghubungi tim customer service melalui telepon di 09.00 - Pk 17.00 atau melalui email ke hegafurniture@gmail.com untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut.

Mohon diperhatikan bahwa kami membutuhkan kurang lebih 10 hari kerja untuk berkoordinasi dengan Seller kami.

Jika pelanggan merasa kurang puas atau merubah pikiran mengenai produk yang dipesan

Jika pelanggan tidak puas dengan pembelian untuk alas an lain selain kerusakan, cacat, atau kesalahan dalam pengolahan yang berasal dari pabrik, kami akan berkoordinasi dengan Seller untuk membantu proses pengembalian produk kepada pelanggan tanpa biaya, dengan syarat dan ketentuan berikut: 

Permintaan pengembalian produk dilakukan maksimal 30 hari kerja setelah produk diterima oleh pelanggan.
Produk harus dalam kondisi orisinil dan prima. Tim kami akan melakukan analisa terlebih dahulu untuk menyatakan bahwa produk layak untuk dikembalikan.

Kebijakan Pengembalian Tidak berlaku untuk semua produk yang di kirim oleh supplier untuk lebih jelasnya lihat produk deskripsi setiap produk.

Pengembalian dana secara 100% dalam bentuk tunai dapat dilakukan apabila pesanan pelanggan belum diproses oleh Seller. Hal ini dapat memakan waktu sekitar 30 hari kerja hingga dana masuk ke akun bank pelanggan.

Pengembalian dana secara 100% dalam bentuk kredit toko dapat dilakukan jika pelanggan melakukan permintaan pembatalan pesanan atau pengembalian produk pada saat produk sudah menuju alamat pengiriman hingga maksimal 30 hari setelah produk diterima oleh pelanggan.

Garansi pengembalian ataupun penukaran tidak berlaku jika produk tidak segera dirakit dalam jangka waktu 30 hari sejak produk diterima pelanggan.

Untuk wilayah Medan, Makassar, Palembang, Denpasar, Yogyakarta, dan Semarang, biaya pengiriman untuk pengembalian barang ditanggung oleh pelanggan

Jika produk yang Anda pesan mengalami kerusakan

Kami percaya bahwa produk- produk yang ada di website kami terbuat dari bahan-bahan berkualitas tinggi. Meskipun begitu Seller kami menyediakan garansi sesuai kebijakan masing- masing. Seller kami akan menerima kembali jika produk yang Anda beli mengalami kerusakan dengan syarat dan ketentuan berikut:

Pastikan untuk memeriksa kondisi produk yang dibeli pada saat menerima pesanan Anda. Partner logistik kami akan meminta Anda untuk mengisi formulir berupa checklist detail apa saja yang perlu diperhatikan guna menjamin kondisi barang dalam keadaan sempurna sebelum Anda menandatangani penerimaan produk yang Anda pesan.

Jika Anda melihat adanya kerusakan pada produk maka Anda dimohon untuk menolak penerimaan produk pesanan Anda dan pastikan Anda segera menginformasikannya kepada customer service kami.

Jika kerusakan terjadi setelah Anda menerima barang dan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Seller, segera ambil 1 buah foto di area kerusakan dan 1 buah foto yang memperlihatkan produk secara keseluruhan. Setelah itu Anda dapat melaporkannya melalui formulir “RETURN” yang tersedia di website kami dengan melampirkan 2 buah foto tersebut atau dapat langsung menghubungi tim customer service kami melalui email ke hegafurniture@gmail.com

Jika Anda telah menerima produk rusak yang dapat diperbaiki dengan suku cadang, tetapi Anda tetap memilih untuk mengembalikan produk, maka pengembalian dana akan dilakukan dalam bentuk kredit toko. Hal ini hanya dapat dilakukan 30 hari sejak produk diterima oleh pelanggan.

bottom of page